Refund policy

DEVOLUCIONES
Última actualización: 3 de agosto de 2026 

Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Garantía legal por defectos o no conformidad

Además de nuestra política de devoluciones de 30 días, si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, tienes derecho a la reparación, reposición, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia (por ejemplo, la Ley N.° 29571 en Perú, o la garantía legal de conformidad en la Unión Europea y el Reino Unido). Este derecho es independiente de nuestra política comercial de devoluciones y no está sujeto al plazo de 30 días ni a la condición de que el producto esté sin usar

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje
original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución: joyería personalizada o grabada por encargo, aretes y otros productos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados después de la entrega, y tarjetas de regalo.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
* Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
*  Accesorios con signos evidentes de uso.
* Se otorgará un reembolso parcial en los productos que muestren signos evidentes de uso, siempre que el motivo de la devolución haya sido verificado y confirmado por nuestro equipo.
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde) 
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le
notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una
cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial. Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a support.pradera@gmail.com.

Artículos en oferta (si corresponde) 
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Derecho de retracto en compras a distancia

Dependiendo de tu pais de residencia, es posible que la legislacion de proteccion al consumidor te otorgue un derecho adicional a desistir de tu compra dentro de un plazo determinado desde la recepcion del producto (por ejemplo, 5 dias habiles en Mexico y Colombia, o 10 dias habiles en Argentina), sin perjuicio de nuestra politica comercial de devoluciones de 30 dias, que en la mayoria de los casos te ofrece un plazo mayor. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos en support.pradera@gmail.com indicando tu numero de pedido. Este derecho no aplica a productos personalizados o hechos a medida, ni a productos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados despues de la entrega (por ejemplo, aretes), en la medida permitida por la legislacion aplicable.

Si desistes dentro de este plazo, te reembolsaremos el precio pagado por el producto, incluyendo el costo de envío estándar de la entrega inicial, dentro de un máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto o la prueba de su envío (lo que ocurra primero). Los costos de devolver el artículo corren por tu cuenta, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

Este derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, joyería grabada o ajustada según especificaciones del cliente) ni a productos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados después de la entrega (por ejemplo, aretes), en la medida permitida por la legislación aplicable."

Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a
support.pradera@gmail.com y envíe su artículo a: Jirón Chinchaysuyo N. 613, Zárate, San Juan de Lurigancho, LIMA, 15401, Perú.

Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Jirón Chinchaysuyo N. 613, Zárate, San Juan de Lurigancho, LIMA, 15401, Perú.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.